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威尼斯人官网: 杭州ISO9001质量管理体系——全面质量管理培训

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威尼斯人官网:杭州ISO9001质量管理体系——全面质量管理培训

威尼斯人官网: 发布日期:2020-06-22 作者: 点击:

一、什么是质量      

质量是一组固有特性满足要求的程度。   

顾客明示要求

顾客隐含要求

法律法规要求

组织附加要求


二、质量的八大特性:

功能、性能、寿命、可靠性、符合性、美学特性、可服务性、体验的质量。

服  务: 

有形服务:可评价;

无形服务(感受):有形化、响应性、可靠性、保障性、怡情。

无形服务的体现方式:

1.过程让客户知道;2.对客户的承诺要兑现。

质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力、特性的总和

内部质量——符合技术指标、规格。

外部质量——顾客满意程度。

任何人在本公司的工作保障都来源于质量,生产率和满意的顾客。


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